И года не прошло! У меня наконец-то появилось немного свободного времени и я решил обновить свой калькулятор для расчета распространенных ux/cx-индекстов. Основные функции не поменялись — вы можете считать все то же, что и считали ранее, но есть несколько доработок. Обновленный дизайн Постарался сделать его более чистым, строгим. Вставка и удаление данных теперь не будет влиять на форматирование — немного магии :)

Итак, после продолжительной и вялой работы над проектом, я представляю общественности новую версию Швейцарского Эксельбука! Обновления небольшие, в основном работал над качеством продукта и мелкими доработками Доверительные интервалы Где возможно, добавил расчет доверительных интервалов. Получилось считать их не для всех метрик. Для sum и nps использововал расчеты, рекомендованные Джефом Соро. …

Карточная сортировка — отличный способ организовать информационную архитектуру сайта или приложения. Ее несложно собирать, но с обработкой могут возникнуть проблемы. Руками полученный массив данных обрабатывать очень напряжно. Если собирали с помощью онлайн-сервиса, то можно попробовать воспользоваться встроенными инструментами обработки, но они не всегда дают понятный результат. Мы можем часами вглядываться…

Коридорное тестирование — спорная штука. Многие исследователи не любят их, и на это есть причины. Коридорки очень поверхностны, у тебя нет времени поговорить с человеком достаточно долго. О хоть сколько-нибудь репрезентативной выборке можно и не мечтать, целевая аудитория редко ходит по офису. Размер выборки мал из-за ограничений формата, о чем-то…

«Сходить покастдевить», «Нам нужно JTBD-исследование» — часто слышите такое? Когда мы говорим о методах исследований, в современном мире продуктовых исследований нас ждет плеяда разных интересных методов и серебряных пуль. При этом выбор метода оказывается нетривиальной задачей. И правда, что лучше — провести глубинные интервью или заняться кастдевом, накидать JTBD-канвас или…

Во время майских праздников занялся обновлением своего калькулятора для юзабилити-метрик, встречайте версию 0.5! — Что нового? Добавил графики для всех метрик Там, где возможно, добавил бенчмарки Новые метрики в калькуляторе — Customer Effort Score и количественная оценка Job Statements в рамкам ODI-подхода к JTBD Сделал репозиторий в Github, теперь можно скачивать оттуда Графики Построил графики для всех метрик в калькуляторе. Важный момент — если будете вставлять их…

TL;DR: не проверяйте гипотезы — задавайте вопросы Часто замечаю в обсуждении исследовательского процесса фразу «Занимался(лась) проверкой гипотез». Бэклог у нас состоит из гипотез, отчеты по исследованиям начинаются с фраз «Подтвердилось x гипотез из y». От всех вокруг слышно про гипотезы. Их уточняют, одобряют, отбирают, возвращают в работу. Вся исследовательская активность…

Недавно наткнулся на интересную статью 2016 года, где разбираются вопросы с собеседований на роль UX-исследователя в крупные западные компании. И некоторые вопросы мне прям очень понравились. Например: Представьте, что вы дали рекомендацию по исправлению юзабилити-проблемы, но разработчик ответил “Данные метрик от миллионов пользователей говорят нам, что такой проблемы нет” Как…

One excel-book to calculate them all! Часто я сталкиваюсь в работе с необходимостью считать те или иные индексы. Для каких-то из них есть готовые калькуляторы (excel-файлы, куда можно внести исходные данные и быстро получить нужный индекс), для каких-то нет. И сложно держать все под контролем, приходится каждый раз копаться в…